駐馬店廣電融媒體消息：2019年9月23日星期一下午15點，21歲的商女士來到駐馬店市西平縣消費者協(xié)會投訴稱：2019年9月16日她經朋友介紹到西平縣某商城代購化妝品：紀梵希散粉、TF口紅、薏仁水、泰國牛奶洗面奶，合計價格750元。9月17日，商女士使用洗面奶時發(fā)現(xiàn)質地、氣味不對，和快用完的同品牌洗面奶味道不一樣，隨及微信聯(lián)系供貨人反映情況。供貨人解釋保證質量絕對正品，這款化妝品是新包裝味道會有差異，商女士拿走的化妝品是免稅版的，免稅版的和貿易版的味道稍微有點差別。9月19日商女士把化妝品帶到該商城營業(yè)店，要求退貨。供貨人同意將洗面奶退款，其他商品不退。商女士要求提供購物憑證，供貨人沒有提供發(fā)票，并要求商女士和其一起去鄭州供貨人處鑒定驗貨，如果化妝品鑒定后合格要商女士錄視頻道歉。商女士很生氣認為化妝品存在質量問題，供貨人態(tài)度太蠻橫，于是來到駐馬店市西平縣消費者協(xié)會投訴，希望能夠幫她把化妝品退掉。

駐馬店市西平縣消費者協(xié)會工作人員熱情接待了商女士，耐心聆聽商女士的訴說，在了解詳細情況后，向經銷商打去電話，經過電話溝通，對方說商女士不想要這些化妝品也可以，可以更換其他化妝品，如果堅持退化妝品也可以，但是要扣掉來回發(fā)貨運費，西平縣消費者協(xié)會工作人員斷然拒絕，認為不合理，告知對方《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規(guī)定：網絡購物和電話購物可以7天無理由退貨，對方說是可以退貨，但是必須保證化妝品無任何磨損，不能影響他們二次銷售。西平縣消費者協(xié)會工作人員邀請轄區(qū)市場監(jiān)督管理所工作人員參加案件討論會，通知并要求經營者提供經營資格合法手續(xù)、化妝品相關合格證明、提供消費票據。9月24日，供貨人通知商女士同意退貨并退還購物款750元。拿到錢后，商女士給西平縣消費者協(xié)會打電話表示感謝。

消費警示：隨著人們對生活品質的要求越來越高，我國跨境網購消費越來越呈現(xiàn)出普及化、常態(tài)化、品質化的特征。跨境網購盡管相對高端，但相關投訴也居高不下，海淘商品是否真的具備高品質，是不是正品，成為消費者普遍關心的問題。

由于“海淘”商品其貨品來源比較廣，一般涉及多個國家、多個產地、多個渠道，貨源的復雜必然帶來風險的增加。在實際海淘購物過程當中，跨境電商平臺都會強調國內專柜正品與海外正品版本存在差異，但是經過多個環(huán)節(jié)才輾轉到達消費者手中的海淘商品到底是不是正品，又去哪里鑒定，成為困擾各級消協(xié)組織和廣大消費者的難點。這也從側面反映出，跨境網購領域商品鑒定的復雜和棘手，成為消協(xié)組織和有關監(jiān)管部門今后要重點攻克的方向。

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