2月24日，十四屆全國人大常委會第十四次會議審議了民用航空法修訂草案。交通運輸部部長劉偉在對民用航空法修訂草案作說明時表示，修訂草案對現(xiàn)行民用航空法作了較為全面的修改完善，其中針對民用航空旅客權(quán)益保護有待加強的問題，修訂草案作出一系列明確規(guī)定。

修訂草案專設(shè)“旅客權(quán)益保護”一節(jié)，規(guī)定公共航空運輸業(yè)制定的運輸總條件等格式條款，應(yīng)當包括超售、不正常航班處置、旅客服務(wù)和旅客投訴等旅客權(quán)益保護內(nèi)容，并在售票等環(huán)節(jié)中明確告知旅客。

此外，修訂草案還明確規(guī)定，航班延誤或取消的，公共航空運輸企業(yè)和運輸機場運營人應(yīng)當及時發(fā)布信息通告，并按照國家有關(guān)規(guī)定和合同約定做好客票變更、餐飲安排等旅客服務(wù)工作。發(fā)生大面積航班延誤時，運輸機場運營人應(yīng)當加強組織協(xié)調(diào)，及時疏散旅客。

修訂草案還對旅客個人信息保護、投訴的受理處理和反饋等作了明確規(guī)定，要求公共航空運輸企業(yè)、運輸機場運營人、航空銷售網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者應(yīng)當以適當方式向社會公布投訴受理方式等信息，按照相關(guān)規(guī)定及時受理、處理投訴，并及時向投訴人反饋情況。

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