駐馬店廣電融媒體消息：2019年5月22日上午，馮女士來到駐馬店市消費者協(xié)會反映她母親今年83歲，5月中旬在駐馬店市驛城區(qū)502家屬院聽信推銷人員花言巧語花了1980元購買了一個志高牌智能馬桶蓋，由于家中衛(wèi)生間沒有馬桶，只是一個馬桶椅，而且沒有電源，智能馬桶蓋使用并不方便，想退掉，撥打購買時售后保修電話一直無人接聽，也聯(lián)系不到銷售者，很生氣，想讓駐馬店市消協(xié)幫助退掉馬桶蓋。

駐馬店市消協(xié)投訴部受理投訴后，第一時間向馮女士提供的票據(jù)打電話（外地電話）了解情況，電話關機。通過工作經驗，各方面渠道了解情況，得知駐馬店并沒有志高牌智能馬桶蓋的代理和售后，這些都是走街串巷的流動商販出售的智能馬桶蓋，賣出后就找不到人了，馮女士母親購買的馬桶蓋不好解決。駐馬店市消協(xié)投訴部工作人員召開案件分析會，決定轉變思路，向河南省鄭州市志高牌馬桶蓋省代理商通報投訴情況，經過電話詢問得知該智能馬桶蓋是他們批發(fā)向全省賣的，但是他并沒有賣到駐馬店市，最近購買的是南陽市的經銷商，至于他們怎么賣，賣到哪里，他也不清楚。駐馬店市消協(xié)投訴部工作人員告知對方，由于他們有誘騙的性質，花言巧語讓一個83歲的老人購買馬桶蓋，而且并不會使用，要求鄭州省級經銷商想辦法幫助老人退掉馬桶蓋，經銷商說只能試試看。5月23日，鄭州省級經銷商向駐馬店市消協(xié)打來電話說他也找不到南陽的經銷商，也不好處理此事，讓市消協(xié)直接找南陽的經銷商進行處理。由于找不到南陽的經銷商（電話無人接聽），案件陷入僵局。5月24日，駐馬店市消協(xié)投訴部發(fā)函向鄭州省級經銷商說明了此事的利害關系，如果處理不好，對該品牌將產生重大不利影響，并說明了有關法律后果，駐馬店市消協(xié)運用多種手段與鄭州經銷商溝通協(xié)調后，鄭州省級經銷商主動給消費者馮女士打電話，協(xié)商解決問題。

2019年5月28日，馮女士向駐馬店市消協(xié)投訴部打來電話說鄭州經銷商給她匯了1000元，智能馬桶蓋繼續(xù)讓老人使用，她對這個方案很滿意，感謝駐馬店市消協(xié)做的努力。

近年來，老年消費者的消費觀念已經發(fā)生了重大的變化，他們更樂意接受新生事物，但是隨之帶來的消費糾紛也越來越多。不法分子選擇上門推銷的對象大多數(shù)是老年人，花言巧語，取得老年人的信任后哄騙老年人，貨賣后就找不到人。本案中，消費者雖然找不到銷售者，但根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十條規(guī)定：消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。

消費警示：駐馬店市消協(xié)發(fā)布消費警示《老年消費者不要輕信上門推銷的產品》，提醒廣大老年消費者一是不要輕信上門推銷產品，這些經營者往往是走街串巷的流動商販，沒有固定營業(yè)場所，一旦出現(xiàn)問題，找不到賣家無法解決問題。二是老年消費者如果需要智能馬桶蓋、凈水器或其他產品，一定要到大型商場或專賣店進行購買，盡量選擇可信賴的、售后服務較完善的大品牌，這樣出現(xiàn)問題，方便維權。三是老年消費者一定要提高安全意識，注意加強防范，一旦發(fā)生糾紛，及時向有關職能部門或消協(xié)投訴，以維護自身的合法權益。

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